Повернення та обмін
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням. Якщо товар не підійшов або під час отримання виявлено проблему, ви можете звернутися до нас щодо обміну або повернення відповідно до чинного законодавства України.
- 14 днів на звернення щодо обміну або повернення товару належної якості.
- Повернення коштів після погодження — протягом 1 робочого дня.
- Індивідуальні замовлення належної якості не підлягають поверненню.
днів на звернення
Для товарів належної якості строк обміну або повернення становить 14 днів з дня отримання.
день на повернення коштів
Після погодження повернення кошти повертаються протягом 1 робочого дня.
прозорий процес
Ми пояснюємо кожен етап: звернення, перевірка товару, погодження та повернення коштів.
Коли можливе повернення або обмін товару належної якості
Повернення або обмін можливі, якщо товар не використовувався та збережено його стан, комплектність і документи, що підтверджують покупку.
Товар не використовувався
На виробі не повинно бути слідів використання, подряпин, сколів, потертостей або інших ознак експлуатації.
Збережено товарний вигляд
Мають бути збережені споживчі властивості, ярлики, пломби, комплектність та стан товару.
Є підтвердження покупки
Потрібен чек, електронний розрахунковий документ або інше підтвердження замовлення.
Звернення у строк
Звернення щодо обміну або повернення товару належної якості подається протягом 14 днів з дня отримання.
Які товари не підлягають поверненню належної якості
Для VSKLO це особливо важливо, оскільки частина продукції може виготовлятися індивідуально під конкретне замовлення.
Товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають обміну або поверненню.
Також діє окремий перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства.
Якщо товар має недоліки або був пошкоджений під час доставки, звернення розглядається окремо.
Процес повернення або обміну
Щоб ми могли швидко опрацювати звернення, дотримуйтеся простої послідовності дій.
Напишіть або зателефонуйте нам
Повідомте номер замовлення, ПІБ, телефон та коротко опишіть причину звернення.
Надішліть фото або відео
За потреби надішліть фото товару, упаковки, пошкоджень або комплектності.
Отримайте підтвердження
Ми перевіримо звернення та повідомимо можливий обмін, повернення або інше рішення.
Надішліть товар
Після погодження повернення або обміну надішліть товар у повній комплектності.
Перевірка після отримання
Після отримання ми перевіряємо стан товару, комплектність та відповідність умовам.
Повернення коштів
Після погодження кошти повертаються протягом 1 робочого дня.
Як діяти, якщо товар пошкоджений або має недоліки
Якщо під час отримання ви помітили пошкодження, невідповідність замовленню або інший недолік, зверніться до нас якнайшвидше.
Довічна гарантія на характерні тріщини та випадіння вставки
Ми впевнені у якості наших виробів, тому надаємо довічну гарантію бренду на характерні тріщини скла та випадіння вставки, якщо це пов’язано з особливостями виробництва.
Що не входить до гарантії
Потрібна допомога щодо повернення?
Зв’яжіться з нами зручним способом, і ми підкажемо подальші дії по вашому замовленню.