Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen vollständig entspricht. Wenn ein Artikel nicht passt oder Sie bei Erhalt ein Problem feststellen, können Sie sich gemäß dem geltenden ukrainischen Recht wegen Umtausch oder Rückgabe an uns wenden.
- 14 Tage für die Beantragung von Umtausch oder Rückgabe eines Artikels ordnungsgemäßer Qualität.
- Erstattung nach Genehmigung — innerhalb von 1 Werktag.
- Individuell angefertigte Waren ordnungsgemäßer Qualität sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Tage für einen Antrag
Für Artikel ordnungsgemäßer Qualität beträgt die Umtausch- oder Rückgabefrist 14 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Werktag für die Erstattung
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 Werktag.
transparenter Ablauf
Wir erläutern jeden Schritt: Antrag, Prüfung des Artikels, Genehmigung und Erstattung.
Wann ein Artikel ordnungsgemäßer Qualität zurückgegeben oder umgetauscht werden kann
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn der Artikel nicht benutzt wurde und Zustand, Vollständigkeit und Kaufnachweis erhalten sind.
Der Artikel wurde nicht benutzt
Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Absplitterungen, Scheuerstellen oder andere Nutzungsspuren vorhanden sein.
Der ursprüngliche Zustand ist erhalten
Verbrauchereigenschaften, Etiketten, Siegel, Vollständigkeit und Zustand des Artikels müssen erhalten sein.
Ein Kaufnachweis ist vorhanden
Erforderlich ist ein Kassenbeleg, elektronischer Zahlungsbeleg oder eine andere Bestellbestätigung.
Der Antrag wird fristgerecht gestellt
Ein Antrag auf Umtausch oder Rückgabe eines Artikels ordnungsgemäßer Qualität muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Welche Artikel ordnungsgemäßer Qualität nicht zurückgegeben werden können
Dies ist für VSKLO besonders wichtig, da manche Produkte individuell für eine konkrete Bestellung angefertigt werden.
Artikel ordnungsgemäßer Qualität, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Auch andere Warenkategorien können nach dem anwendbaren Recht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Hat ein Artikel einen Mangel oder wurde er bei der Lieferung beschädigt, wird der Fall gesondert geprüft.
Ablauf von Rückgabe oder Umtausch
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, folgen Sie diesen einfachen Schritten.
Schreiben oder anrufen
Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, Telefonnummer und beschreiben Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.
Fotos oder Video senden
Senden Sie bei Bedarf Fotos des Artikels, der Verpackung, der Beschädigung oder des Bestellinhalts.
Bestätigung erhalten
Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen mit, ob Umtausch, Rückgabe oder eine andere Lösung möglich ist.
Artikel zurücksenden
Nach Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs senden Sie den Artikel mit allen enthaltenen Bestandteilen zurück.
Prüfung nach Eingang
Nach Erhalt prüfen wir Zustand, Vollständigkeit und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Erstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 Werktag.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist?
Wenn Sie bei Erhalt eine Beschädigung, Abweichung von der Bestellung oder einen anderen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Lebenslange Garantie bei charakteristischen Rissen und gelösten Einsätzen
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Daher bietet VSKLO eine lebenslange Markengarantie bei charakteristischen Glasrissen und gelösten Einsätzen, sofern diese mit Produktionsmerkmalen zusammenhängen.
Was die Garantie nicht abdeckt
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns auf dem für Sie bequemsten Weg. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte für Ihre Bestellung.
