Політика конфіденційності

VSKLO обробляє персональні дані клієнтів і відвідувачів сайту для роботи інтернет-магазину, приймання та виконання замовлень, доставки товарів, комунікації, підтримки клієнтів і виконання вимог законодавства.

Контакт для питань щодо персональних даних: shop@vsklo.com. Для швидкого звернення також можна використовувати телефон або месенджери, вказані на сайті.

Обсяг даних залежить від того, як саме ви взаємодієте з сайтом: переглядаєте сторінки, оформлюєте замовлення, залишаєте заявку, створюєте акаунт або звертаєтесь до команди VSKLO.

• Контактні дані: ім’я, прізвище, телефон, email, акаунт у месенджері або інший спосіб зв’язку.
• Дані замовлення: обрані товари, кількість, ціна, коментар, текст гравіювання або інші параметри персоналізації.
• Дані доставки: місто, відділення або адреса доставки, отримувач, служба доставки, статус відправлення.
• Платіжні дані: статус оплати, сума, валюта, спосіб оплати. Повні дані банківських карток обробляються платіжними сервісами, а не зберігаються VSKLO у відкритому вигляді.
• Комунікації: повідомлення, звернення, відгуки, історія уточнення деталей замовлення.
• Технічні дані: IP-адреса, cookies, мова сайту, приблизна локація, тип пристрою, браузер, джерело переходу, сторінки перегляду та події на сайті.

Ми використовуємо персональні дані лише для зрозумілих бізнес-процесів магазину та сервісу, пов’язаних із замовленнями, підтримкою, безпекою й розвитком сайту.

• Прийняти, підтвердити, зібрати, персоналізувати та відправити замовлення.
• Зв’язатися з клієнтом щодо оплати, доставки, наявності товару, гравіювання або іншої індивідуальної деталі.
• Надати підтримку, відповісти на питання, обробити повернення, обмін або претензію.
• Покращувати роботу сайту, асортимент, мобільну версію, швидкість і зручність оформлення замовлення.
• Запобігати шахрайству, технічним збоям, неправомірному використанню сайту або несанкціонованому доступу.
• Виконувати бухгалтерські, податкові, правові та інші обов’язки, передбачені законодавством.

Дані можуть оброблятися для виконання замовлення або договору, на підставі згоди користувача, для виконання вимог законодавства, а також у межах законного інтересу VSKLO — наприклад, для захисту сайту, комунікації з клієнтом і покращення сервісу.

Якщо до конкретної взаємодії застосовуються правила ЄС або інших юрисдикцій, ми враховуємо відповідні вимоги щодо прозорості, доступу до даних, виправлення, видалення, обмеження обробки та відкликання згоди.

Сайт може використовувати cookies та подібні технології для базової роботи магазину, кошика, мови, безпеки, аналітики, реклами, вимірювання ефективності кампаній і покращення користувацького досвіду.

Ви можете обмежити або видалити cookies у налаштуваннях браузера. Частина cookies необхідна для роботи сайту, тому після їх вимкнення окремі функції можуть працювати некоректно.

Ми не продаємо персональні дані клієнтів. Дані можуть передаватися лише тоді, коли це потрібно для роботи магазину, виконання замовлення, оплати, доставки, підтримки, аналітики або виконання вимог закону.

• Платіжним провайдерам і банкам — для проведення або підтвердження оплати.
• Службам доставки — для відправлення та відстеження замовлення.
• Платформам інтернет-магазину, хостингу, CRM, email-сервісам, месенджерам і технічним підрядникам — для підтримки роботи сайту та комунікацій.
• Аналітичним і рекламним сервісам — для вимірювання ефективності сайту та рекламних кампаній, якщо такі інструменти підключені.
• Бухгалтерам, юристам, державним органам або іншим особам — якщо це необхідно за законом або для захисту прав VSKLO.

Оскільки сайт може працювати на міжнародних платформах, сервісах хостингу, аналітики, оплати, email-розсилок або CRM, частина технічної обробки даних може здійснюватися за межами України.

У таких випадках ми використовуємо сервіси, які заявляють про застосування організаційних і технічних заходів захисту даних, а передача здійснюється в обсязі, необхідному для конкретної функції.

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом строку, необхідного для виконання мети обробки: оформлення та доставки замовлення, підтримки клієнта, бухгалтерського обліку, гарантійних звернень, вирішення спорів або виконання вимог закону.

Для захисту даних використовуються доступи з обмеженням, технічні налаштування платформ, службові акаунти, контроль доступу та інші розумні заходи безпеки. Водночас жоден спосіб передачі або зберігання даних в інтернеті не є абсолютно захищеним.

Ви можете звернутися до VSKLO щодо своїх персональних даних. Ми розглядаємо такі звернення в межах чинного законодавства та фактичних можливостей ідентифікації запитувача.

• Дізнатися, чи обробляються ваші персональні дані, і отримати доступ до них.
• Попросити виправити неточні або застарілі дані.
• Попросити видалити дані, якщо для їх подальшої обробки немає законної підстави.
• Відкликати згоду на окремі види обробки, якщо обробка ґрунтується саме на згоді.
• Поставити питання щодо передачі, строків зберігання або способу використання ваших даних.

VSKLO може оновлювати цю політику, якщо змінюються процеси магазину, платіжні сервіси, доставка, технічні інтеграції, маркетингові інструменти або вимоги законодавства.

Актуальна версія політики публікується на цій сторінці. Якщо зміни є суттєвими, ми можемо додатково повідомити про них через сайт або інші доступні канали комунікації.