Zwroty i wymiany
Chcemy, aby każde zamówienie w pełni spełniało Twoje oczekiwania. Jeśli produkt Ci nie odpowiada lub zauważysz problem przy odbiorze, możesz skontaktować się z nami w sprawie wymiany lub zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy.
- 14 dni na zgłoszenie wymiany lub zwrotu produktu należytej jakości.
- Zwrot środków po zatwierdzeniu — w ciągu 1 dnia roboczego.
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, jeżeli są należytej jakości, nie podlegają zwrotowi.
dni na zgłoszenie
Dla produktów należytej jakości termin wymiany lub zwrotu wynosi 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
dzień roboczy na zwrot środków
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwracane w ciągu 1 dnia roboczego.
przejrzysty proces
Wyjaśniamy każdy etap: zgłoszenie, kontrolę produktu, zatwierdzenie i zwrot środków.
Kiedy produkt należytej jakości można zwrócić lub wymienić
Zwrot lub wymiana są możliwe, jeśli produkt nie był używany oraz zachowano jego stan, kompletność i dowód zakupu.
Produkt nie był używany
Nie może mieć śladów użytkowania, zarysowań, wyszczerbień, przetarć ani innych oznak użycia.
Zachowano stan pierwotny
Należy zachować właściwości użytkowe, etykiety, plomby, kompletność i stan produktu.
Dostępny jest dowód zakupu
Wymagany jest paragon, elektroniczny dokument płatności lub inne potwierdzenie zamówienia.
Zgłoszenie złożono w terminie
Wniosek o wymianę lub zwrot produktu należytej jakości należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania.
Których produktów należytej jakości nie można zwrócić
Jest to szczególnie istotne w VSKLO, ponieważ część produktów może być wykonywana indywidualnie pod konkretne zamówienie.
Produkty należytej jakości wykonane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
Inne kategorie towarów również mogą być wyłączone z wymiany lub zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeżeli produkt ma wadę lub został uszkodzony podczas dostawy, zgłoszenie jest rozpatrywane osobno.
Proces zwrotu lub wymiany
Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć zgłoszenie, wykonaj poniższe kroki.
Napisz lub zadzwoń
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu oraz krótko opisz przyczynę zgłoszenia.
Wyślij zdjęcia lub film
W razie potrzeby prześlij zdjęcia produktu, opakowania, uszkodzenia lub zawartości zamówienia.
Otrzymaj potwierdzenie
Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy, czy możliwa jest wymiana, zwrot lub inne rozwiązanie.
Odeślij produkt
Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany odeślij produkt wraz z pełnym kompletem elementów.
Kontrola po otrzymaniu
Po otrzymaniu produktu sprawdzamy jego stan, kompletność i zgodność z warunkami zwrotu.
Zwrot środków
Po zatwierdzeniu środki są zwracane w ciągu 1 dnia roboczego.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy
Jeżeli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie, niezgodność z zamówieniem lub inną wadę, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Dożywotnia gwarancja na charakterystyczne pęknięcia i oddzielenie wkładki
Odpowiadamy za jakość naszych produktów, dlatego VSKLO zapewnia dożywotnią gwarancję marki na charakterystyczne pęknięcia szkła i oddzielenie wkładki, jeśli są związane z cechami produkcyjnymi.
Czego gwarancja nie obejmuje
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?
Skontaktuj się z nami w najwygodniejszy sposób, a wyjaśnimy kolejne kroki dotyczące Twojego zamówienia.
